Chez Byte Informatique, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Conditions Générales de Retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

L’article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
Il doit être dans son emballage d’origine scellé (notamment pour les composants, accessoires et consommables).
Vous devez présenter la facture ou une preuve d’achat originale.

2. Articles Non Retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

Consommables ouverts : Cartouches d’encre, toners, rubans ou papier photo dont l’emballage a été ouvert.
Logiciels et Licences : Les clés de licence logicielles activées ou les logiciels dont le sceau de sécurité est brisé.
Commandes spéciales : Matériel configuré sur mesure ou articles commandés spécifiquement à la demande du client.
Services : Les prestations de services (installation, maintenance, audit) déjà effectuées ne sont pas remboursables.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à [insérer adresse e-mail] ou par téléphone. Une fois votre demande validée, vous pourrez :

Déposer l’article directement à notre siège.
L’expédier par transporteur à vos frais (sauf si l’article est défectueux ou s’il s’agit d’une erreur de notre part).

4. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article, nous vous enverrons un message pour confirmer la réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Approbation : Le remboursement sera traité via le mode de paiement initial ou par avoir sur votre prochaine commande, selon votre préférence.
Délais : Le traitement peut prendre entre 3 et 7 jours ouvrables après réception de l’article.

5. Échanges (Articles défectueux ou endommagés)

Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés à la réception (sous réserve de vérification par notre service technique). Si vous devez l’échanger contre le même article, contactez-nous immédiatement.

6. Garantie du Matériel

Le matériel informatique (ordinateurs, imprimantes, serveurs) bénéficie généralement de la garantie constructeur (ex: HP, Lenovo, Epson). En cas de panne après le délai de retour de 7 jours, les conditions de garantie du fabricant s’appliquent. Notre équipe technique peut vous accompagner dans ces démarches.

7. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter :

Site web : www.byteinformatique.com
Adresse : Siège social: 1425, Boulevard de la République, AKWA, Douala, Cameroon,
Téléphone : +237 690 803 595